Un tempo, per far conoscere la propria azienda, si “combatteva” soprattutto sul campo. Oggi invece il terreno di competizione si è ampliato e la questione principale nello sviluppo di business è come si è percepiti, riconosciuti e ricordati dal consumatore. Viviamo nell’era della comunicazione. È sufficiente andare in un bar a prendere un caffè per vedere tablet, smartphone, laptop accesi e collegati al web. Internet sta rivoluzionando il modo di fare business e il passaparola, con forme nuove e diverse, è tornato a essere un fattore determinante.